E-commerce
É importante entendermos que o comércio eletrônico é o processo de comercializar produtos e serviços por meio eletrônico, ou mais especificamente hoje em dia, por meio da internet. Não estaria errado dizer que vender pelo WhatsApp é e-commerce, mas a palavra está mais associada ao processo comercial pela internet.
De maneira geral isso significa ter uma loja virtual, oferecer seus produtos por meio dela e poder entregar por qualquer meio de entrega como por exemplo os Correios. Mas depois de me tornar parte de uma equipe de e-commerce de uma grande empresa em São Paulo, aprendi, logo no início que e-commerce é fundamentalmente logística e não vender pela internet. Quem vende e não entrega não pode dizer que possui um comércio eletrônico.
O que é logística?
É o processo ou conjunto de processos que conduz a organização da entrega de um produto ou de um pedido, melhor dizendo. O processo contempla a separação dos produtos dentro de um pedido, o manuseio desses produtos, ou seja, o empacotamento, e por fim o envio de tudo que tem dentro de um pedido.
A logística reversa contempla o envio contrário, ou seja, ao invés do pedido sair do fornecedor e chegar ao cliente, esse pedido sai do cliente e chega no fornecedor. Esse processo é necessário em caso de devolução dos produtos por parte do cliente. é um processo que contempla a coleta do produto na casa do cliente, o envio desde o cliente até o fornecedor e a recepção deste produto.
Mas por que e-commerce é logística? Porque se qualquer pessoa comprar pela internet e não receber, logo, o processo não adiantou de nada. Alguém pode comprar no seu site e receber atrasado, isso quer dizer insatisfação por parte do cliente.
Os processos do e-commerce
Logo, se você deseja montar a sua loja virtual. precisa ter em mente que o processo de e-commerce vai além, mas muito mais além do que apenas colocar uma loja virtual no ar. Vender por meios eletrônicos não é somente ter uma loja virtual, pois quem vende mas não entrega dentro do prazo prometido gera muitos problemas para o seu negócio virtual.
Um e-commerce possui muitos processos além da venda em si, dentre os quais podemos citar: Atendimento ao Cliente (SAC), Faturamento, Financeiro, Logística, Tecnologia e o Marketing. E cada processo deste possui muitos subprocessos e atividades de muita importância.
No que tange a Loja Virtual pense que para colocar no ar você precisa cadastrar todos os produtos, preços, pesos e medidas, impostos e tudo que precisa para a emissão de nota fiscal, imagens de produtos, categorias e muito mais.
Então, o e-commerce é um grande negócio para muitos tipos de empresas, porém, você tem que ter em mente que não é apenas um processo de colocar a loja virtual, não é apenas alugar uma loja na internet e vender no dia seguinte.
Se você deseja implantar um e-commerce, entre em contato conosco pois podemos ajudar você a implantar o seu processo sem que você fique dependente de empresas e consultores profissionais.